Pix e cartão numa loja para o Brasil: confirmar o pagamento
Compare os meios de pagamento pelo percurso do cliente e pela operação: confirmação, custos, validade, cancelamento e conciliação.
O cliente escolhe Pix, copia o código e paga na aplicação do banco. Ao regressar à loja, a encomenda continua pendente. Sem uma explicação clara, pode tentar pagar novamente ou contactar o apoio. O problema está na passagem entre sistemas, mesmo quando o pagamento foi realizado.
Numa loja que vende para o Brasil, oferecer Pix e cartão exige definir essa passagem. A equipa precisa de saber o que o cliente vê, como se confirma a receção e como investigar uma divergência. Acrescentar dois ícones ao checkout é a parte simples.
Desenhe o percurso de cada opção
Para Pix, mostre montante, identificação do destinatário, código para copiar e prazo quando exista. Quem compra no telemóvel deve conseguir abrir a aplicação do banco e regressar à encomenda. Uma página que apenas pede para digitalizar o próprio telefone deixa o percurso incompleto.
O Banco Central do Brasil descreve Pix Cobrança como uma cobrança por QR Code ou código copiável, imediata ou com vencimento.
No cartão, apresente o total e as condições disponíveis. Se houver prestações, indique o número e o montante total correspondente. Uma recusa deve permitir nova tentativa sem duplicar encomendas nem apagar desnecessariamente os dados introduzidos.
Distinga encomenda criada e pagamento recebido
Guarde uma referência que associe encomenda e transação. A página de confirmação comunica o estado conhecido; chegar a determinado endereço no navegador não deve, por si só, aprovar o pagamento.
Defina com o prestador como consultar a transação e receber a confirmação. Atribua também as exceções. Se o pagamento entrou mas a encomenda ficou pendente, o apoio deve conseguir investigar sem pedir ao cliente para pagar novamente como teste.
Compare o custo da operação completa
Peça condições atuais ao prestador. Compare comissões, prazos de recebimento, prestações, devoluções, apoio e conciliação. Não assuma que uma condição anunciada para outro tipo de conta se aplica à empresa.
Teste os relatórios: a equipa consegue relacionar o valor cobrado, as deduções e a encomenda? Uma comissão menor pode não compensar uma investigação manual em cada recebimento. A escolha depende do volume e da equipa disponível, sem um vencedor universal.
Ensaios antes de abrir a loja
- Pagamento confirmado com o navegador fechado.
- Cobrança expirada e nova tentativa.
- Cartão recusado e escolha de outro meio.
- Cancelamento antes e depois da confirmação.
- Devolução registada e conferida no prestador.
Execute os cenários no ambiente de testes do prestador e registe o resultado na encomenda. Antes de aceitar vendas reais, confirme a configuração da conta e o processo autorizado de validação. A operação está pronta quando loja, prestador e apoio conseguem explicar a mesma transação.
Continue em integração de stock, transporte e pagamento.
Sobre o autor
Tiago F SantiagoComentários
Ainda sem comentários
Partilhe uma dúvida ou experiência relacionada com o artigo.
Artigos relacionados
