Site institucional: quando ajuda o cliente a decidir
Perceba o papel de um site institucional e quando faz mais sentido uma página simples, uma loja online ou um sistema de clientes separado.
Um potencial cliente recebeu o nome da sua empresa e foi procurar informação. Quer confirmar o que fazem, se podem responder ao caso dele e como falar com alguém. Um site institucional bem pensado facilita essa pesquisa.
A sua função principal é apresentar a empresa e os seus serviços de forma organizada. Pode receber pedidos de orçamento ou encaminhar marcações, mas não precisa de começar como loja online, portal de clientes ou sistema de gestão. Cada função tem requisitos próprios.
O que precisa de ficar claro
A página inicial deve apresentar a atividade e indicar caminhos para os detalhes. Nas páginas de serviços, explique o problema a que responde, o que está incluído e as condições relevantes. “Soluções completas para empresas” deixa ao leitor o trabalho de descobrir o que está realmente a ser proposto.
A apresentação da empresa identifica quem responde pelo serviço. Mostre um percurso verificável, a forma de trabalhar e contactos atuais. Se há projetos que podem ser apresentados, explique o contexto e a participação da equipa. Fotografias de bancos de imagem não devem sugerir instalações ou pessoas que não pertencem à empresa.
A orientação do Google sobre conteúdos úteis destaca o benefício para o leitor e a clareza sobre autoria e fontes.
Três situações, três estruturas possíveis
Um profissional com uma oferta simples. Uma página pode reunir serviço, área geográfica, informação que permita avaliar a experiência e contacto. O objetivo é fornecer informação suficiente, sem cumprir uma quantidade de páginas.
Uma empresa com serviços diferentes. Páginas separadas costumam facilitar a explicação. Num gabinete técnico hipotético, uma inspeção e a elaboração de um projeto exigem documentos e prazos distintos. Misturá-los numa lista longa dificulta a avaliação do visitante.
Uma operação que precisa de realizar tarefas online. Se o cliente deve pagar, acompanhar uma encomenda ou consultar documentos privados, descreva esse percurso separadamente. O site institucional pode ser a entrada, enquanto um módulo próprio trata da transação e dos requisitos adicionais.
Quando vale a pena esperar
Se a empresa ainda não consegue explicar a sua oferta, a quem se dirige ou quem responderá aos contactos, resolva essas questões primeiro. O design visual não deve inventar o negócio. Antes de substituir um site existente, confirme também se uma atualização de informação e navegação pode ser suficiente.
Por outro lado, depender apenas de documentos enviados manualmente pode criar versões contraditórias da mesma informação. Uma página de referência atualizada permite partilhar um endereço único após reuniões, recomendações e conversas comerciais.
O que manter depois da entrega
Escolha uma pessoa para rever serviços, contactos, equipa e materiais publicados. Quando mudar uma condição comercial ou terminar uma oferta, atualize a página correspondente. Um site simples mantido em dia é mais útil que uma estrutura extensa que ninguém consegue acompanhar.
Peça a alguém de fora da empresa que encontre um serviço e explique o que percebeu. Depois, veja se consegue entrar em contacto sem ajuda. Se precisar de intervir para esclarecer, já tem uma indicação concreta do que melhorar.
Para organizar o projeto, continue em como criar um site profissional.
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Tiago F SantiagoComentários
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